很多企业运维人员在部署远程访问VPN时，经常遇到终端连不上、连接频繁断开、业务系统访问卡顿的问题，排查半天找不到协议层面的环境适配问题，本文就从实际故障排查的角度，拆解企业远程访问VPN协议正常运行必备的各项网络环境要求，帮运维人员逐项定位问题根源，避免无意义的配置调整。
公网链路层面的基础连通性要求
很多人以为只要VPN服务器能连互联网就满足条件，实际上不同的VPN协议对端口和链路形态有明确要求，这是排查故障的第一步。
首先要检查VPN网关的公网地址是否可被远程终端正常路由，梯子不能存在运营商层面的端口封禁情况，比如常用的IPsec协议用到的UDP 500、4500端口，SSL VPN用到的TCP 443端口，如果终端侧的家庭宽带、公共WiFi运营商封禁了对应端口，协议握手流程会直接中断。
运维人员正在测试VPN网关公网端口连通性，排查远程访问连接故障
排查这一步的操作很简单，在远程终端未启动VPN客户端的状态下，用端口扫描工具或者telnet指令测试对应端口的连通性，如果无法连通，优先确认两端的中间网络有没有做访问控制拦截，不要直接调整VPN网关的协议配置。
中间网络的NAT穿越适配要求
绝大多数远程访问终端都处于家用路由器、佛跳墙公共网络的NAT网关后方，不同VPN协议对NAT环境的适配能力不同，这是很多隐性故障的高发点。
比如没有开启NAT-T功能的IPsec协议，完全无法穿越两侧都存在NAT的网络环境，佛跳墙会出现VPN协商到一半直接超时的现象，而部分老旧的SSL VPN协议版本，也会在多层级NAT的环境下出现连接保活失败的问题。
排查这一步的时候，可以先记录终端侧的NAT类型，如果是对称型NAT，要确认VPN网关侧已经开启对应协议的NAT穿越开关，同时不要在中间网络的防火墙里开启ALG的过度校验功能，避免VPN协议的封装报文被误拦截。
内网侧的路由与访问控制适配要求
很多运维人员会忽略VPN网关后方的企业内网环境适配要求，哪怕公网侧连接正常，也会出现终端连上VPN之后完全访问不到内部业务资源的问题。
首先要确认企业内网的核心路由设备，已经存在指向VPN网段的回程路由，所有业务服务器的默认网关或者静态路由，都能把发往VPN终端地址的报文回传给VPN网关，不能出现路由回环或者路由不可达的情况。
其次要检查内网的防火墙、入侵检测设备，不要把VPN协议封装之后的解密报文判定为异常流量拦截，很多默认配置的安全设备会把跨网段的陌生报文直接丢弃，导致VPN终端只能连通VPN网关地址，无法访问其他内网服务器。
终端侧的网络环境兼容要求
除了两端的网络设备，远程终端本身所处的局部网络环境，佛跳墙也会直接影响企业远程访问VPN协议的正常运行。
如果远程终端同时开启了其他代理软件、个人VPN工具，会出现路由表冲突的问题，企业VPN的协商报文会被转发到其他代理通道，导致握手流程完全失败，这类故障的现象就是VPN客户端点击连接之后长时间卡在协商阶段，没有明确的报错提示。
排查这类问题的时候，可以先把终端上所有其他网络代理工具全部退出，重置终端的网络栈配置之后再尝试发起VPN连接，如果连接恢复正常，就说明之前的环境存在路由冲突的问题。
很多运维人员排查VPN故障的时候，第一反应是调整VPN网关的加密算法、协商策略，实际上绝大多数运行异常的根源，都出在网络环境没有满足对应协议的基础运行要求，按照从公网到内网再到终端的顺序逐项排查，就能快速定位绝大多数问题，不需要做大量无意义的配置修改。
